Классический аудиогид с кнопками и номерами залов постепенно уходит на второй план: современный посетитель ожидает от музея того же уровня цифрового сервиса, что и от остальных сфер жизни.
Зачем музею нужен медиагид
Экскурсовод физически не может провести группу через каждый зал одновременно, рассказать про каждый экспонат так, чтобы это было интересно и ребенку, и специалисту по искусству. Эту задачу решает медиагид – цифровой помощник, который сопровождает посетителя в комфортном для него темпе.
Для музея это полезный инструмент, выполняющий сразу несколько функций.
Вот что дает медиагид:
-
снижает нагрузку на штат экскурсоводов при большом потоке посетителей;
-
проводит экскурсию на нескольких языках без переводчиков;
-
делает экспозиции доступнее для людей с нарушениями слуха и зрения – для этого на платформах есть встроенные субтитры, тифлокомментирование;
-
собирает статистику: какие залы и экспонаты вызывают больше интереса, сколько времени посетитель проводит у витрины;
-
работает как дополнительный канал продвижения и коммуникации с аудиторией – через него можно продавать другие услуги и товары.
Государственный музей с большой постоянной экспозицией – Пушкинский музей, Третьяковка – предлагает не один, а сразу несколько форматов: гид для взрослых, маршрут для школьников, версия для временной выставки. Это увеличивает среднее время посещения и повышает лояльность аудитории, которая возвращается за новым контентом.
Медиагид решает проблему устаревшей информации. Бумажные таблички и брошюры переиздавать дорого, а контент в приложении обновляется удаленно и почти без затрат. Это важно, когда экспозиция меняется или в нее добавляются новые артефакты.
Отдельная функция – работа с посетителем до и после визита. На многих платформах можно пройти онлайн-версию маршрута заранее, чтобы спланировать посещение, или вернуться к контенту дома, изучить историю экспонатов подробнее. Так музей удерживает интерес аудитории, мотивирует посетителей вернуться снова.
Экономический эффект от внедрения медиагида проявляется не сразу, но накапливается со временем: снижаются расходы на печать материалов, уменьшается нагрузка на смотрителей залов, а собранная статистика посещений позволяет пересматривать экспозиции и планировать новые выставки. Российские музеи активно используют эти данные при подготовке заявок на гранты и отчетов перед учредителями.
Какие бывают медиагиды
Технология включает разные решения. Важно отличать их от классического аудиогида: привычный нам аудиогид – лишь звуковая часть, медиагид объединяет звук, текст, изображения и интерактивные элементы.
Основные форматы медиагидов в музеях:
-
Устройство напрокат. Компактный плеер с наушниками, который посетитель берет на входе. Плюс – не нужен собственный смартфон и интернет, минус – ограниченный экран или его отсутствие.
-
Мобильное приложение. Устанавливается на телефон посетителя, работает через Wi-Fi музея или мобильный интернет. Этот формат дешевле в тиражировании, легко дополняется картами, играми, дополненной реальностью.
-
Веб-версия без установки. Открывается по QR-коду прямо в браузере – удобно для разового посещения, когда человек не хочет скачивать отдельную программу.
-
Гид с элементами AR и распознаванием изображений. Наводите камеру на картину или витрину, и приложение само определяет объект, запускает нужный ролик или текст.
-
Мультимедийные киоски и интерактивные панели в залах. Для их использования не нужен смартфон, однако они привязаны к конкретной точке в музейном пространстве.
Технологии платформы определяют, насколько гибко музей может обновлять контент. Современные системы позволяют куратору самостоятельно загружать новые аудиодорожки, менять маршрут или добавлять раздел о временной выставке без участия разработчиков.
Есть гибридные решения, которые совмещают несколько форматов: посетитель получает устройство на входе, но синхронизирует его со своим телефоном для доступа к расширенным материалам: видео о реставрации, интервью с куратором, архивным фотографиям. Разработка такого решения сложнее, но оно повышает вовлеченность и удерживает внимание на протяжении всей экскурсии.
Формат зависит от бюджета, размера экспозиции, портрета аудитории. Небольшому региональному музею можно купить недорогую готовую платформу, а крупному государственному музею в Москве или другом городе России – заказать собственное приложение с уникальным дизайном и функциями, интегрированное с системой продажи билетов и CRM.
При выборе учитывайте следующее:
-
количество языков, на которых музей планирует принимать посетителей;
-
нужна ли адаптация для людей с инвалидностью;
-
готовность экспозиции к частым обновлениям контента;
-
бюджет на разработку и последующую техническую поддержку;
-
возможность интеграции с билетной системой музея.
Перед заказом виртуального гида определите целевую аудиторию. Говорите с ней на понятном языке, не бойтесь уместного юмора, в приложении можно использовать разные голоса. Подача материала должна быть интересной – в тренде – не скучные фразы из энциклопедий, а увлекательный сторителлинг. На платформе можно рекламировать дополнительные услуги – покупку сувениров на кассе или кофе в музейном кафе.
Правильно подобранный медиагид не заменяет живого экскурсовода, а расширяет возможности музея: посетитель получает персональный маршрут, а учреждение – новый канал коммуникации с аудиторией и потенциал для развития экспозиции. Внедрение медиатехнологий рекомендуем доверить нашим специалистам компании CultNova. Мы разработаем и согласуем понятное техническое задание, предложим оптимальные решения для научных, культурных, исторических музеев, постоянных и временных экспозиций. В услуги входит установка, доработка приложений и платформ, обучение вашего персонала.
